Poate Google să-mi spună câți oameni au intrat în magazin din reclame?+
În România, nu: conversiile de vizită în magazin nu sunt disponibile aici. Se pot număra acțiunile locale, adică indicațiile spre magazin și apelurile, iar vânzarea o verificăm cu un test cu orașe martor și cu datele tale de casă.
Am un singur magazin. Are rost să fac reclame?+
Are, dar altfel decât un lanț. Google recomandă câteva locații pentru campaniile pe acțiuni locale, deci la un singur magazin începem cu profilul Google, cu Căutarea cu adresa ta și cu Meta pe raza din jurul ușii. Un cod din reclamă, folosit la casă, îți arată dacă merge.
Mai are rost pliantul tipărit?+
Pentru o parte din clienți, da: un sfert dintre români n-au cumpărat niciodată online. Dar pliantul se caută și pe Google, iar varianta digitală, pe raza fiecărui magazin, se poate măsura. Tipărirea și distribuția nu le facem noi; facem varianta care se vede pe telefon.
În cât timp văd ceva?+
Reparațiile din profilurile Google se văd în câteva zile. Campaniile pe acțiuni locale au nevoie de o lună de date, deci primul raport cinstit vine după 30 de zile, iar testul cu martor după 4-6 săptămâni. Pentru sărbători, începem în septembrie-octombrie, nu în decembrie.
Ce facem cu recenziile negative?+
Le răspundem repede, cu numele magazinului și cu ce s-a rezolvat. Nu le ștergem, nu cerem recenzii doar de la clienții mulțumiți și nu oferim reduceri în schimbul lor: e interzis de lege și de regulile Google, iar profilul poate pierde recenziile cu totul.
Pot folosi datele din programul de fidelitate în reclame?+
Da, dacă oamenii și-au dat acordul pentru marketing și pentru folosirea datelor în reclame, separat de înscrierea în program. Atunci clienții tăi pot primi oferta următoare pe Google și pe Meta. Software-ul de fidelitate nu îl facem noi.
Lucrați cu francizorul sau cu fiecare francizat?+
De preferat cu francizorul, cu reguli comune pentru toate unitățile și cu raport pe fiecare unitate; proprietatea conturilor și a profilurilor se stabilește înainte de prima campanie. Un francizat poate lucra direct cu noi doar în regulile brandului, altfel unitățile ajung să liciteze una împotriva alteia.
Stocul din magazine nu e în sistem în timp real. Pot apărea cu „disponibil în magazin”?+
Ai nevoie de un export de stoc pe magazin, din ERP sau din casa de marcat. Fără el nu promitem inventar local: un produs arătat pe raft care lipsește trimite omul degeaba. Până atunci, Căutarea și pliantul digital merg și fără stoc pe magazin.